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幻灯片 1:《超级用户增长》阅读分享作者：晏涛汇报人：巧圣
捕大鱼，不如养大鱼
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从彩妆黑马“完美日记”的发迹史说起
010203小红书投放种草引流：广泛投放腰部和初级KOL微信私域留存复购：在微信打造属于自己的私域流量池。打造企业超级用户：认识/寻找/培养/筛选/运营维护三个男人打造的“美妆传奇”：4年极速上市，市值近500亿元启示：
    在过去旧时代，大家捕鱼，要做的是在江河湖海里捕捉到尽可能多的鱼。但随着捕鱼的人越来越多，工具不断的革新，每个人能抢到的鱼越来越少。
    于是，有人开始自己建设私人鱼塘，喂养好现有的鱼群，让鱼在自己的小鱼塘里扎根生活舍不得走，再去吸引更多的鱼留在自己的私人鱼塘，甚至在这里形成自己的生态系统，也就形成了我们熟知的行业——“养殖业”。
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私域流量运营的终极目标—发展超级用户
010203私域流量的思维认知：全方面定义私域流量、梳理其多元模式和特点私域运营的核心步骤：IP化/连接/促活/分层/复购打造企业超级用户的过程：认识/寻找/培养/筛选/运营维护
书籍简介
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目录CONTENT
01私域流量的思维认识
02私域运营的核心步骤
03打造企业超级用户的过程
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第一部分私域流量的思维认识
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私域流量的定义：指企业可以自由利用，无须付费，又能随时触达，被沉淀在自有App、公众号、个人微信、微信群等相对私密渠道的用户集群。相对淘宝、京东、百度、微博、抖音等公域流量平台，它属于企业私有化的客户资产。
如果你的产品是客户会反复购买的话，那就适合来做私域。随时可触达 反复利用 自由免费
一、私域流量的思维认识-什么是私域流量
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一、私域流量的思维认识-为什么要发展私域流量
市场规模增长率跌至1/5
移动互联网用户增长见顶
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一、私域流量的思维认识-为什么要发展私域流量
企业市场竞争环境巨变
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强化品牌提高忠诚度帮助企业筛选出高价值客户直接降低营销成本. 降低老用户流失提升复购. 
一、私域流量的思维认识-私域流量对企业的重要意义
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第二部分私域运营的核心步骤
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连接
打造企业专属的IP形象把品牌拟人化，赋于它一个合适的人格，让用户感觉这是一个真实的人，更有亲切感和信任感；让更多用户主动加入不要把私域流量池仅仅只是当成一个增加曝光、打广告的地方，那是浪费资源。要筛选出可盈利的用户群，设计场景吸引用户主动加入，降低短期利益，放大长期价值。不断增加用户信任成功吸引用户进入私域后，还要想办法保证用户的活跃度，大概方向有二：1、在私域流量池里提供价值；2、在私域流量里有足够的曝光。实现用户精细化运营在给用户贴标签，按类型把用户分成不同的层面，这样可以更有针对性地服务，提升转化率，同时也降低了对用户的骚扰和营销的成本，反而增加了用户对品牌的满意度。促活
分层
品牌IP化复购
二、私域运营的核心步骤：IP化/连接/促活/分层/复购
让用户持续成交做好以上几点后，好产品+好服务+重复曝光，复购也就顺其自然了。复购主要通过运营和直播两大路径，作者用五个场景来阐述：公众号、一对一私聊、朋友圈、微信群、直播。
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二、私域运营的核心步骤：品牌IP化-打造企业专属IP形象什么是IP：指企业或品牌的人格化体现，是商业变现力和人格魅力的一种载体。它可以是真实的人物形象，比如雷军、罗永浩，也可以是虚拟的人物形象，比如熊本熊、哪吒、小猪佩奇等。他们都具有“人”鲜活的性格特点，有生活、有故事、有情感。
雍正：感觉自己萌萌哒故宫博物院 故宫淘宝 2014-08-01全面时代IP自画像
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二、私域运营的核心步骤：品牌IP化-建立专业的团队架构
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吸引用户主动加入的三大原则：1、让用户主动加入；2、降低短期利益刺激；3、刻意放大长期价值。私域流量池成员的三大特征：1、购买用户>潜在客户；2、复购用户>仅购买一次用户；3、VIP用户优先于复购用户活用场景化思维提升用户的关注率的三大因素：1、渠道；2、动力；3、场景设计。
二、私域运营的核心步骤：打造连接感-让更多用户主动加入
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       好的内容与好的广告是共生的，好的内容可以引起用户的共鸣，好的内容就是在讲故事，让人产生画面感，从而激发购买欲望。
二、私域运营的核心步骤：情感呼唤促活—不断增加用户的信任度内容运营规划表
幻灯片 16:用户分层：即对用户进行分类。根据其客户贡献价值的大小，分出核心用户、重要客户、普通用户，通过身份信息、消费偏好，提取出共性标签，绘制出不同的用户画像。提升转化率01降低对用户的骚扰02
增加品牌的满意度
04降低营销成本03
二、私域运营的核心步骤：精准分层-实现精细化运营基于RFM模型的用户划分
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1、内容复购用内容、场景激发用户需求，让用户产生代入感 3、顾问式复购用户与客服人员一对一私聊场景，优秀的运营客服可以创造惊人的业绩。5、直播复购分为公域直播和私域直播，其中私域直播最为有效，投入低、转化率高。2、活动复购用新品试用、粉丝福利节、小游戏策划引导用户参与，植入产品，创造成交。4、会员制复购通过会员身份锁定客户，让用户主动前来购买，即超级用户体系。
二、私域运营的核心步骤：复购选择———吸引用户反复成交
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第三部分在私域中打造超级用户
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超级用户定义：企业的超级用户，首先，他们一定是企业产品的重度用户，对产品的需求频率很高，其次，他们在未来一段时间内，有明确意愿持续消费企业的产品和服务，目前主要体现在愿意花钱成为企业的付费会员上。在这个定义中有两个关键点，一是重度用户；二是明确的持续消费意愿。愿意分享推荐 高忠诚度 高复购 高消费力
三、私域中打造超级用户-认识企业超级用户超级用户进化的五个阶段
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三、私域中打造超级用户-运营维护企业超级用户
前端中端后端前端的交互管理：通过各种能够接触到超级用户的渠道触点，获得超级用户的信息，如消费信息、社交信息、互动信息等，这些数据可以用于获得清晰的用户画像。中端的会员管理：对前端数据进行识别和过滤，形成客户画像、对客户进行等级划分。后端的营销管理：1、营销内容管理：企业可以把要发布到公众号、小红书、微博等渠道的所有内容管理起来，统一编辑、分发，跟踪数据效果。形成内容创作中心。2、营销工具管理；3、营销数据管理：用户画像、消费行为、消费数据、增长趋势形成可视化报告；4、销售管理：小程序商城系统，对产品和交易进行管理。精细化客户关系管理模型
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第四部分私域案例介绍-销氪APP
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痛点三：电话量少、转化率低、业绩差，确不知道问题出在哪儿痛点四：营销阶段靠口述、预计业绩靠猜测，缺乏科学管理工具，团队业绩提升难痛点一：拜访客户总是携带大量物料，客户在微信上要资料无法及时发送. 痛点二：营销线索获取成本高昂，精准获客难度大
四、私域案例介绍-营销痛点及解决方案
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四、私域发展现状-营销痛点及解决方案思考
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四、私域发展现状-营销痛点及解决方案思考
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四、私域发展现状-营销痛点及解决方案思考
幻灯片 26:
四、私域发展现状-营销痛点及解决方案思考
幻灯片 27:THANKS